Detección temprana de fallas en procesos de compra de viajes, alquiler de vehículos y hoteles. Emulación de usuarios indecisos para asegurar integración de aplicaciones backend. Análisis automático y comparativo de atributos de calidad versus el mercado de Retail en turismo.
El impacto de la digitalización y los pasos firmes en uso de tecnología que se han logrado tras la pandemia en un sector como el turismo han sido positivos y capaces de adaptarse a los desafíos que presenta la situación económica, geopolítica y social actual. Tras dicho impacto, las personas se vieron obligadas a volcarse al mundo online para adquirir los diferentes bienes y servicios que acostumbraban a disfrutar de manera presencial. Esa nueva realidad hizo que el comercio electrónico tomara mucha más fuerza en la cotidianidad de los colombianos.
No siendo un secreto, esta cifra continuará en aumento a nivel global, pues gracias a este aceleramiento, la forma de comunicarse de los negocios con sus usuarios ¡Cambió! Sumando nuevos comportamientos, inclusive nuevas formas de pensar. Todos estos pasos continuos y firmes han llevado también a la evolución del servicio al cliente y no solo en la forma en la que se le vende el producto sino en el proceso de compra del mismo y es que hoy los compradores están mucho más informados y requieren respuestas rápidas; para lo cual los negocios con canales digitales deben prepararse en ser más oportunos, ágiles y
basar sus decisiones en datos porque al final “El consumidor va a elegir el canal que más le resuelva sus necesidades”.
En este contexto, las empresas deben evaluar cómo optimizar sus canales digitales tratando de obtener la máxima satisfacción del consumidor final, la capacidad de poder estar cerca del cliente e interactuar con él en diferentes plataformas permitiéndole comprar cuándo y dónde quiera y, con todo ello, reforzar su fidelización.
La tecnología sigue siendo la clave del desarrollo y la innovación de diferentes ámbitos y sectores. La necesidad de recurrir a ella ha aumentado a raíz de la pandemia que seguimos viviendo, por lo que su protagonismo ha experimentado un crecimiento exponencial. Ante este panorama, la tecnología ha sido la clave del desarrollo y la innovación, provocando que cada vez más compañías se den cuenta de la importancia de invertir en desarrollo tecnológico y de implantar soluciones digitales.
Si a esto le sumamos que las compañías más disruptivas que han ingresado con fuerza en diferentes sectores son completamente tecnológicas y que más de la mitad de los retailers facturan menos del 25% de sus ventas en este canal, es evidente el lugar que debe ocupar la digitalización en las agendas de los directivos de las empresas del sector Retail.
Dada su complejidad, el proceso de transformación o adaptación por parte de todos los actores del sector exige una reflexión estratégica y un plan de acción que permita a los clientes:
Una vez analizado este panorama, las compañías del sector Retail de Turismo, cuyos canales digitales generan más del:
Cuentan con el funcionamiento, desempeño y disponibilidad adecuada para generar confianza en sus clientes y por ende asegurar las ventas provenientes de sus canales digitales.
Desde la óptica de tecnología esto infiere que estas compañías estaban en la búsqueda de una solución que permitiera vigilar de manera permanente la operatividad de sus canales digitales, validar y consolidar información de fallos y excepciones, contando de manera oportuna con información de cada situación para ofrecer una respuesta rápida en la corrección de fallas y así mismo contar con indicadores de funcionalidad, desempeño y disponibilidad del accionar de sus canales.
En esa búsqueda de una solución que integre todas sus necesidades y además permita superar los diferentes retos en el control y seguimiento de las metas de venta, la alta carga operativa del equipo de soporte y la disponibilidad oportuna de información para la gerencia. Todo esto, a partir de una misma fuente confiable de información y agilidad en la interpretación de resultados.
Bajo ese contexto, las tecnologías disruptivas se convirtieron en aliadas de aquellas compañías que eligieron ir un paso adelante y ofrecerles a sus clientes la mejor experiencia de usuario, no solo a través de la incorporación de nuevos canales digitales, sino al darles la oportunidad de solucionar sus necesidades.
“La clave de un buen servicio, está en la experiencia de usuario; pues los clientes valoran contar con un servicio que esté funcionando 24/7, un servicio que se ponga en sus zapatos y los haga sentir valorados”.
Por eso en GreenSQA hemos venido trabajando en un servicio disruptivo e innovador “CBM – Continuos Bussines Monitoring” que permite realizar las siguientes actividades en el proceso del canal digital de E-comerce de Retail Turismo:
Esta implementación es generalizable y se aplica entonces para cualquier operador que vende en Retail, lo que nos permite configurar y desplegar este servicio de una manera muy rápida y eficiente. Con solo seis pasos, su empresa podrá contar con un servicio que le garantizará un robot incognito que hará las veces de usuario final, y estará trabajando en su canal digital en rangos de tiempo definidos, con el fin de alertar, medir velocidad, validar la compra de vuelos, disponibilidad de fechas, facilidad de pago, agregar elementos, como maletas y finalmente asegurar una experiencia de calidad al usuario real que llegue.
Con la implementación de nuestra solución CBM el sector de Retail de Turismo logra asegurar su canal digital, de manera que garantiza un funcionamiento fluido, veloz, coherente y satisfactorio desde la óptica del usuario final. Las trazas medidas y alertas generadas son accesibles en cualquier momento. Por otro lado, la vigilancia continua de los procesos críticos en la gestión de los canales digitales le permite al sector obtener mejores resultados en los indicadores claves como:
Una de las partes más relevantes del eCommerce es la realización de pagos y transacciones por medio de canales digitales. Contar con opciones seguras,
pensadas en la comodidad de los usuarios y en la gran capacidad para procesar las operaciones de usuarios que cada día se suman masivamente a realizar compras online, es el reto que asumimos para lograr un desempeño óptimo y generar confianza puesto que las ventas en línea generaron
Gustavo Valencia
Director Comercial
GreenSQA
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