Aseguramiento de la Calidad en el Sector de Servicios Públicos Domiciliarios

En el sector de servicios públicos domiciliarios, cada conexión es esencial: Probamos, aseguramos y monitoreamos la calidad tecnológica para garantizar un suministro continuo, confiable y eficiente para todos.

Líderes del sector de Servicios Públicos Domiciliarios que confían en nosotros:

Soluciones de Servicios Públicos Domiciliarios que probamos:

Ofrecemos a las empresas de servicios públicos domiciliarios una ventaja competitiva garantizando un software de calidad y confiable.

Sistemas de soporte operativo (OSS)

Aseguramos el óptimo rendimiento de los Sistemas de Soporte Operativo (OSS), que gestionan operaciones críticas como la supervisión de redes, la gestión de inventario de equipos y la provisión de servicios. Nos comprometemos a preservar la integridad de los datos, mejorar la funcionalidad y la usabilidad, y garantizar la integración e interoperabilidad de todos los componentes y sistemas asociados, asegurando así que el OSS opere de manera fluida y confiable.

Sistemas de soporte empresarial (BSS)

Nos enfocamos en asegurar el funcionamiento eficiente de los Sistemas de Soporte Empresarial (BSS), encargados de manejar funciones esenciales como la gestión de clientes, facturación, órdenes y administración de ingresos. Nos comprometemos a mantener la integridad de los datos, mejorar la usabilidad y funcionalidad, y garantizar que todos los módulos y sistemas integrados trabajen de manera cohesiva y confiable, logrando así que el BSS opere sin contratiempos.

Software de planificación de recursos empresariales (ERP)

Nos aseguramos del óptimo funcionamiento de los sistemas ERP (Enterprise Resource Planning), que integran funciones cruciales como contabilidad, finanzas, ventas, producción y operaciones. Garantizamos la integridad de los datos, mejoramos la funcionalidad y la usabilidad, y aseguramos la integración e interoperabilidad de todos los módulos y sistemas conectados, permitiendo que el ERP opere de manera eficiente y confiable.

Software de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

Un proceso de QA y pruebas bien definido y ejecutado es una inversión fundamental para las empresas del Sector de Servicios Públicos Domiciliarios que buscan garantizar la calidad del software CRM, mejorar la eficiencia operativa, reducir costos y aumentar la satisfacción del cliente.

Soluciones de centro de llamadas

Asegurar la calidad de las aplicaciones de Call Center es crucial para las empresas prestadoras de Servicios Públicos, ya que esto se traduce en una excelente atención al cliente, menores tiempos de resolución y una imagen positiva para la empresa.

Aplicaciones web empresariales

Las aplicaciones web empresariales que funcionan sin errores permiten a las empresas del sector Servicios Públicos Domiciliarios optimizar sus procesos, reducir tiempos de respuesta y mejorar la productividad. Invertir en QA es una decisión estratégica que impulsa el éxito y la sostenibilidad de las empresas en este sector.

Las empresas de Servicios Públicos utilizan una amplia gama de sistemas y aplicaciones para brindar una experiencia de cliente satisfactoria, gestionar sus servicios de manera eficiente y cumplir con sus objetivos comerciales.

En GreenSQA, sabemos que cada operación, interacción y avance tecnológico deben estar sustentados por un enfoque robusto en aseguramiento de la calidad (QA) para mantener la integridad y reputación de las empresas de servicios públicos. Nos complace ser su socio de confianza para garantizar la calidad. Gracias a nuestra vasta experiencia, metodologías efectivas, herramientas avanzadas y aceleradores, su empresa de servicios públicos puede concentrarse en ofrecer servicios excepcionales y seguros a sus usuarios, promover la innovación y preservar la confianza ganada con el tiempo.

Importancia de las Pruebas de Software en el Sector de Servicios Públicos Domiciliarios:

Servico de Telco Servico de Energía Servico de Acueducto y Alcantarillado Servico de Gas Domiciliario

Las pruebas de software en el sector de telecomunicaciones aseguran que los sistemas cumplan con los requisitos de comunicación de voz, datos y vídeo, mejorando la calidad de sistemas como OSS/BSS, software de inventario de recursos, documentos, y soluciones de informes, además de realizar pruebas de VoIP e IVR. Con experiencia en tendencias clave como 5G, nube, NaaS, IoT e IA, ayudamos a proveedores de comunicaciones móviles y fijas, a asegurar el software para un funcionamiento impecable de sus redes y el crecimiento del negocio.

Las pruebas de software en el sector de servicios públicos de energía aseguran que los sistemas cumplan con los requisitos de eficiencia, seguridad y confiabilidad, mejorando la calidad de sistemas críticos como la gestión de redes eléctricas, monitoreo de infraestructuras y soluciones de informes. La inversión en aseguramiento de la calidad es crucial, protege la infraestructura tecnológica, fortalece la reputación y posiciona a la empresa como líder en el sector energético.

El software de gestión de empresas de acueducto y alcantarillado, potenciado por el aseguramiento de la calidad y las pruebas de software, se convierte en la piedra angular en la prestación de servicios hídricos. Invertir en aseguramiento es una decisión estratégica que permite a estas empresas alcanzar la excelencia operativa, garantizar un servicio sostenible y posicionarse como líderes en el sector.

Las pruebas de software en el sector de los proveedores de gas natural garantizan que los sistemas críticos funcionen impecablemente, asegurando la seguridad, confiabilidad y eficiencia en la distribución y comercialización del gas. Estas pruebas validan que el software gestione de manera precisa y confiable el inventario de activos, como tuberías, medidores y estaciones de distribución, optimizando la logística y la toma de decisiones.

Soluciones de Pruebas de Software que Ofrecemos:

Consultoria QA

En busca de mejorar la estrategia de control de calidad y los procedimientos mantenidos en las empresas de servicios públicos domiciliarios, llevamos a cabo auditorías de los procesos de control de calidad para empresas integradoras de servicios y proveedores de servicios. Ofrecemos consultoría sobre pruebas de migración, pruebas de sistemas, enfoques para pruebas de rendimiento y automatización de pruebas. Además, proporcionamos recomendaciones para implementar mejoras en sus procesos.
Pruebas de ciberseguridad
Para proteger las bases de datos de suscriptores, así como la información confidencial que contienen, junto con los sistemas OSS/BSS y otros sistemas similares que almacenan datos, contra amenazas cibernéticas tanto internas como externas, implementamos las mejores prácticas de DevSecOps. Además, llevamos a cabo pruebas de penetración, evaluaciones de vulnerabilidades, análisis de código estático y otras medidas de seguridad adicionales.
Pruebas de integración
Garantizamos una comunicación fluida entre los sistemas de gestión de clientes, medidores inteligentes, redes de distribución y atención al cliente, mejorando la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
Pruebas de Accecibilidad
Garantizamos que las personas con discapacidades puedan acceder correctamente a las aplicaciones de las empresas de servicios públicos, tales como: solicitudes de los clientes, reportes de daños, acceso a sus cuentas, pagos, historial de consumo, notificaciones y otras funciones. Revisamos cada aspecto del software para asegurar su accesibilidad, proporcionando una experiencia inclusiva para todos.

Pruebas OSS/BSS
Aseguramos que las funciones más cruciales de OSS/BSS, como la facturación, los pagos, la activación de servicios, y la gestión de reclamos, entre otras, operen adecuadamente y cumplan con los requisitos establecidos, llevamos a cabo una verificación exhaustiva del servicio de principio a fin.
Pruebas funcionales
Para asegurar un funcionamiento estable del software y detectar problemas críticos, ofrecemos nuestra colaboración en cualquier fase del Ciclo de Vida del Desarrollo de Software. Desarrollamos enfoques de prueba, planes, escenarios y casos de prueba, realizando pruebas manuales de diversas soluciones para servicios públicos domiciliarios. Esto incluye sistemas de facturación, plataformas de gestión de inventario de recursos y soluciones de integración, entre otros.
Pruebas de rendimiento
Mediante verificaciones y monitoreo del rendimiento tanto en el lado del cliente como del servidor, es posible identificar cuellos de botella, prevenir fallos y garantizar que el software pueda escalar para satisfacer las necesidades cambiantes de los usuarios donde la demanda de servicios puede fluctuar significativamente.
Pruebas de conformidad
Las pruebas de conformidad en el sector de Servicios Públicos Domiciliarios son un componente crucial para asegurar que los sistemas y procesos operativos de estas empresas cumplan con todas las regulaciones, normativas y estándares aplicables.
Pruebas de migración
Para asegurar la migración integral de datos a un nuevo sistema de gestión de operaciones y facturación, donde el tiempo de respuesta del software de destino sea igual o menor, y los nuevos sistemas y datos cumplan con los requisitos necesarios, implementamos métodos de ejecución simultánea y pruebas en un entorno controlado durante el proceso de migración.

Pruebas en la nube
Para erradicar vulnerabilidades, simplificar los procedimientos de prueba y mejorar la escalabilidad, evaluamos la infraestructura en la nube, incluidos elementos virtuales como NFV/SDN, así como cualquier solución de servicios públicos domiciliarios basada en la nube, como infraestructura hiperconvergente y centros de datos.
Pruebas de usabilidad
Nos aseguramos de que diversas soluciones como portales corporativos para clientes, sean intuitivas y fáciles de usar, mejorando las tasas de conversión y elevando la satisfacción del cliente.
Pruebas de compatibilidad
Para garantizar un funcionamiento del software consistentemente y satisfacer las demandas de sus clientes, realizamos verificaciones exhaustivas de aplicaciones web y móviles, sistemas de autoservicio, soluciones para tarifas y suscripciones, y la funcionalidad de las aplicaciones del centro de llamadas en diversos navegadores, plataformas y sistemas operativos.
Pruebas de regresión:
Para garantizar que las modificaciones recientes en el código no hayan impactado negativamente el correcto funcionamiento de las funciones y eliminar la deuda técnica acumulada, colaboramos en la introducción de pruebas de regresión desde las primeras etapas del Ciclo de Vida del Desarrollo de Software. Esto se logra mediante la automatización de pruebas y pruebas funcionales.
Pruebas de aplicaciones móviles
Para asegurar una experiencia de usuario fluida en una amplia gama de dispositivos, realizamos validaciones exhaustivas de las aplicaciones móviles proporcionadas por la empresa, las cuales incluyen funciones como la verificación del estado de la suscripción y el saldo, pagos, y otras aplicaciones móviles complementarias ofrecidas por empresas de servicios públicos domiciliarios.

Lo que dicen nuestros clientes satisfechos:

«Durante mi tiempo como Gerente de Aplicaciones y encargado de todo el ciclo de vida del desarrollo de software, tuve el privilegio de trabajar con GreenSQA como nuestro proveedor de pruebas. Su experiencia y dedicación fueron fundamentales para fortalecer nuestro ciclo de pruebas, garantizando la calidad y fiabilidad de nuestras aplicaciones. GreenSQA no solo proporcionó un servicio técnico excepcional, sino que también se convirtió en un socio estratégico, ayudándonos a optimizar procesos y a superar desafíos complejos a través del modelo de Casos de prueba. Gracias a su apoyo, logramos mejorar significativamente nuestros tiempos de lanzamiento de productos tecnológicos y la satisfacción de nuestros clientes»

Daniel AmayaETB

«He sido CIO y Gerente de Tecnología en diferentes compañías. Llevo más de 10 años trabajando con GreenSQA en su servicio de testing. ¿La pregunta que todo mundo se hace es por qué lleva tanto tiempo trabajando con Green? La respuesta es muy sencilla. En su servicio, GreenSQA tiene una diferencia y es que coge un proyecto y sus objetivos estratégicos y los toma como propios. Es decir, mis metas son las mismas metas de Green y todos hacemos nuestro mejor esfuerzo para lograr el éxito definido. Todo esto en beneficio de las partes.» Ver Testimonio en video…

Oscar Holguin Gerente de Tecnología en varias compañias de servicios públicos

¿Cómo convertimos las necesidades de los clientes en historias de éxito?

Caso de Éxito Emcali

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Caso de Éxito Gases de Occidente

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Desafíos que las empresas del Sector de Servicios Públicos Domiciliarios pueden mitigar con Aseguramiento de Calidad:

Interrupciones en el Servicio

Garantizar la continuidad y confiabilidad de los servicios, minimizando fallos y tiempos de inactividad.

Cumplimiento Normativo

Asegurar que los sistemas cumplen con las regulaciones y estándares de la industria, evitando sanciones y mejorando la seguridad.

Seguridad de los Datos:

Proteger la información sensible de los clientes y la infraestructura contra ciberataques y brechas de seguridad.

Eficiencia Operacional

Optimizar procesos y recursos, reduciendo costos operativos y mejorando la productividad.

Integración de Sistemas

Garantizar la integración efectiva entre los sistemas internos de la empresa y las plataformas de terceros para un flujo de datos sin problemas.

Satisfacción del Cliente

Mejorar la calidad del servicio, aumentando la confianza y lealtad de los usuarios.

Gestión de Activos

Controlar y mantener eficazmente el inventario de activos, como tuberías, medidores y estaciones de distribución.

Innovación Tecnológica

Implementar y gestionar nuevas tecnologías, como internet de las cosas y redes inteligentes (smart grids), de manera efectiva y segura.

Software de gestión documental

Se comprueba que el software almacene, gestione y recupere de manera segura y eficiente los documentos críticos para la operación del negocio, como contratos, permisos y registros de mantenimiento.

Soluciones de informes

Se garantiza que las soluciones de informes generen datos precisos y confiables, permitiendo a las empresas tomar decisiones informadas sobre la gestión de la red, el consumo de los servicios prestados y la satisfacción del cliente.