Las organizaciones se están enfocando cada día más en desarrollar, probar, estabilizar y mejorar distintos canales digitales a través de los cuales sus clientes puedan ponerse en contacto con los servicios y/o productos de su empresa, y asegurar que en dicho contacto, puedan vivir una experiencia de compra con la marca en la que perciban los mismos y aún mejores atributos de la misma que cuando hacen sus compras en lugares físicos, una experiencia que los ubique o los mantenga en una posición de FANS de su empresa.

Una realidad en el mercado que influye en que las organizaciones estén buscando esto, es la era en la que nos encontramos, pues las transacciones comerciales por medios digitales han tenido un comportamiento exponencialmente creciente, ahora por medio de un dispositivo y algunos clics, los usuarios desean encontrar el producto o servicio que buscaban y tomar la decisión de compra, una demanda digital a la que las empresas deberían responder con dinamismo para permanecer en la elección del consumidor.