Un Caso de Éxito en la Automatización de Pruebas para el Sector Asegurador Colombiano
El sector asegurador en Colombia, al igual que en muchas otras partes del mundo, se encuentra en una constante evolución, impulsado por la digitalización, la creciente demanda de agilidad y la necesidad de ofrecer productos y servicios innovadores. La competitividad es alta, y las compañías buscan continuamente eficiencias operativas y mejoras en la calidad de sus servicios para mantener y expandir su cuota de mercado. En este entorno, la confiabilidad de los sistemas y la rapidez en la entrega de nuevas funcionalidades son cruciales. Los aplicativos satelitales, que soportan operaciones clave como la facturación, emisión, renovaciones y el manejo de incidencias, son el corazón de la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Para abordar estos desafíos, la empresa se propuso diseñar e implementar una estrategia de pruebas manuales y automatizadas para el aseguramiento de la calidad del software de sus aplicativos satelitales.
Como parte de este dinámico sector, la empresa enfrentaba el desafío de asegurar la calidad del software de sus aplicativos satelitales. Es plausible que la compañía experimentara «dolores» comunes en entornos complejos y con alta dependencia de sistemas legados o en constante actualización:
Altos tiempos de ejecución de pruebas manuales: La verificación exhaustiva de los aplicativos satelitales probablemente requería un esfuerzo manual considerable, lo que resultaba en ciclos de prueba prolongados y un cuello de botella en la liberación de nuevas funcionalidades o actualizaciones.
Riesgos asociados a errores humanos: Las pruebas manuales son propensas a errores, lo que podría haber llevado a la detección tardía de defectos o, peor aún, a que estos llegaran a producción, afectando la operación y la experiencia del cliente.
Costos operativos elevados: El personal dedicado a tareas repetitivas de pruebas manuales representa un costo significativo que podría ser optimizado a través de la automatización.
Falta de información confiable e integrada: La ausencia de una estrategia de pruebas robusta y automatizada podría haber dificultado la obtención de datos precisos y en tiempo real sobre la calidad del software.
Necesidad de un aseguramiento de calidad integral: Ante la complejidad de los aplicativos y la interconexión con diversos procesos de negocio (facturación electrónica, reportería, validación de clientes, cierres, incentivos, etc.), CARDIF requería una estrategia que cubriera de manera eficiente y confiable la calidad del software.
GreenSQA abordó la necesidad de la empresa de Seguros con un enfoque estructurado, destacando las siguientes acciones clave:
El proyecto de automatización de pruebas implementado por GreenSQA generó beneficios tangibles:
El proyecto logró un ahorro del 95% en el tiempo total de ejecución de pruebas en comparación con el proceso manual. De 6.053 horas manuales, se lograron 5.739 horas de ahorro con la automatización, lo que representa una mejora drástica en la eficiencia.
La automatización permitió una mayor cobertura de los procesos de negocio impactados, con un total de 73 reglas ATM y 13 procesos impactados cubiertos.
Se realizaron 2.088 ejecuciones automatizadas, lo que indica una alta frecuencia y consistencia en las pruebas.
El proyecto logró un ahorro del 95% en el tiempo total de ejecución de pruebas en comparación con el proceso manual. De 6.053 horas manuales, se lograron 5.739 horas de ahorro con la automatización, lo que representa una mejora drástica en la eficiencia.
Se logró contar con información precisa y consolidada, esencial para la toma de decisiones y la mejora continua.
La identificación y cierre de un alto porcentaje de defectos asegura una mayor calidad del software entregado.
El proyecto con la empresa de Seguros también brindó valiosas lecciones aprendidas, consignadas en el tablero de Miro, que son fundamentales para futuros proyectos de automatización de pruebas:
El ROI del proyecto se evidencia en los siguientes puntos:
Para otras compañías de seguros interesadas en implementar un proyecto de automatización de pruebas, las experiencias de la empresa y GreenSQA ofrecen conclusiones relevantes:
En resumen, el proyecto entre GreenSQA y la empresa de seguros es un testimonio del poder transformador de la automatización de pruebas en el sector Seguros colombiano. Al abordar de manera efectiva los desafíos de calidad y eficiencia, la empresa no solo mejoró sus operaciones internas, sino que también se posicionó para responder con mayor agilidad a las demandas del mercado y ofrecer un mejor servicio a sus clientes. Este caso de éxito sirve como un modelo a seguir para otras compañías que buscan optimizar sus procesos de aseguramiento de calidad y fortalecer su competitividad en un entorno cada vez más digitalizado.
